L’année 2011, pour la médiatrice de RFI, a ressemblé comme une sœur à l’année 2010. Ce n’est pas seulement parce que les journalistes ont pu commettre les mêmes erreurs. Mais parce que les auditeurs et les internautes, eux, ont exprimé les mêmes attentes et les mêmes préoccupations.

RFI est en grève depuis lundi 28 novembre, et, comme lors des précédentes grèves, les auditeurs réagissent. Certains comprennent les personnels, d’autres pas du tout. Les plus nombreux protestent avec vigueur contre le manque d’information donnée sur cette grève. « J’estime qu’il est irrespectueux envers vos auditeurs et je dirai aussi maladroit en termes de stratégie de ne donner aucune explication quant aux raisons de votre grève », écrit ainsi Otto, de Paris. « Nous, les auditeurs de la radio mondiale avons des droits qui ne sont pas pris en compte par les agents de notre radio. Nous vous concédons le droit à la grève, mais il faut que les auditeurs soient informés des revendications qui motivent vos grèves »  estime Ibrahime Khalil, de Côte d’Ivoire. Les auditeurs ont raison, ils ont des droits, notamment celui de savoir ce qui se passe dans leur radio.

Aujourd’hui comme hier, aujourd’hui peut-être encore davantage qu’hier, les citoyens exigent une information de qualité, crédible et respectueuse des droits de la personne. Une information recueillie, travaillée et diffusée par ceux dont c’est la profession, les journalistes. Comme dans tous les autres métiers, il y a la technique, qui s’apprend, et les usages, les règles de l’art, la déontologie, qui doivent aussi s’acquérir. De nombreux journalistes maîtrisent mal ces règles. Des professionnels proposent donc d’offrir à la plupart des nouveaux journalistes une courte formation sur les pratiques et la déontologie journalistiques, et de leur délivrer un « passeport professionnel ».

Des auditeurs-internautes s’interrogent sur le crédit qu’il convient d’apporter aux informations diffusées par RFI sur la situation en Syrie. Ils semblent douter de leur véracité. Leur perplexité est légitime. La Syrie fait partie de ces pays fermés aux regards extérieurs. La recherche de l’information est difficile, les risques de manipulation et de désinformation nombreux. Les témoignages et les images sont rares, leur vérification est délicate. Les journalistes doivent pourtant – c’est leur mission – essayer d’approcher la vérité.